Amazon est guidé par quatre principes : l'obsession du client plutôt que l'accent sur les concurrents, la passion pour l'invention, l'engagement envers l'excellence opérationnelle et la pensée à long terme. Ils sont animés par l'enthousiasme des technologies de construction, l'invention de produits et la prestation de services qui changent des vies. Ils adoptent de nouvelles façons de faire les choses, prennent des décisions rapidement et n'ont pas peur d'échouer. Ils ont la portée et les capacités d'une grande entreprise, ainsi que l'esprit et le cœur d'une petite entreprise.
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